Última actualización: noviembre de 2025

En OneScreen NZC creemos en la calidad de nuestros productos y en la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Por eso ofrecemos una garantía clara, justa y transparente que respalda cada compra y establece los procedimientos y alcances del servicio postventa.

Esta Política de Garantías aplica a todos los productos comercializados bajo la marca OneScreen en Latinoamérica y tiene como objetivo informar al consumidor sobre sus derechos, las condiciones de cobertura y las exclusiones que aplican durante el período de vigencia de la garantía.

1. Cobertura general de la garantía

Todos los productos OneScreen cuentan con una garantía estándar de un (1) año a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación, materiales o mano de obra.

En el caso de los productos OneScreen Touch, la garantía puede extenderse hasta tres (3) años (1 año de garantía estándar + 2 años de garantía solidaria adicional), siempre y cuando el cliente diligencie correctamente el formulario de extensión disponible en https://garantia.paperform.co/.

Para el resto de los productos OneScreen, la garantía es de un (1) año sin posibilidad de extensión.

Esta garantía se otorga de forma independiente a los derechos adicionales que las leyes de protección al consumidor puedan establecer en cada país.

2. Alcance de la garantía

Durante el periodo de cobertura, OneScreen NZC garantiza que los productos de hardware están libres de defectos en materiales y fabricación. En caso de presentarse un defecto comprobable dentro de este plazo, OneScreen, a su discreción y en conformidad con las leyes aplicables, podrá optar por una de las siguientes soluciones:

1. Reparación del producto, sin costo para el cliente, utilizando piezas nuevas o reacondicionadas que cumplan con los estándares de calidad y funcionamiento.
2. Reemplazo del producto por otro del mismo modelo o, con consentimiento del cliente, por un modelo equivalente o sustancialmente similar, nuevo o reacondicionado.
3. Reembolso del valor original de compra del producto, según la factura emitida.

La elección del procedimiento más adecuado dependerá de la evaluación técnica de OneScreen y del tipo de daño o defecto identificado.

3. Exclusiones generales

Esta garantía no cubre:

• El desgaste normal de componentes consumibles o mecánicos (baterías, conectores, cables, botones, bases, partes plásticas o metálicas, etc.).
• Daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, accidentes, golpes, exposición a líquidos o intervención de personal no autorizado.
• Fallas derivadas de instalaciones eléctricas no reguladas o picos de corriente.
• Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por centros de servicio no autorizados por OneScreen.
• Limpieza con líquidos abrasivos (como alcohol, thinner, varsol u otros solventes).
• Instalación de software o aplicaciones no provistas por OneScreen ni relacionadas con el producto facturado.
• Daños en sistemas operativos, pérdida de datos o necesidad de reinstalación de software.
• Accesorios dañados o extraviados.
• Costos asociados a traslado, instalación o reinstalación de equipos.

4. Limitaciones de responsabilidad

La responsabilidad de OneScreen NZC bajo esta garantía se limita exclusivamente a la reparación, reemplazo o reembolso del producto defectuoso.

OneScreen no será responsable por:

• Pérdida o daño de información almacenada en el producto.
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales, como pérdida de beneficios, interrupciones de negocio o pérdida de oportunidades.
• Daños o pérdidas que no sean previsibles o no resulten directamente del incumplimiento de esta garantía.

En ningún caso OneScreen garantiza la conservación o recuperación de los datos del usuario. Se recomienda realizar copias de seguridad antes de enviar cualquier producto a revisión.

5. Condiciones del servicio técnico

El servicio de garantía se realizará exclusivamente en talleres autorizados por OneScreen y será atendido únicamente por personal técnico certificado.

En caso de requerirse el envío del equipo a un centro de servicio, los costos de transporte serán compartidos:

• OneScreen asumirá el costo de un tramo del envío (ida o regreso).
• El cliente asumirá el otro tramo del transporte.

Las opciones de servicio, disponibilidad de repuestos y tiempos de respuesta pueden variar según el país o la ciudad donde se encuentre el producto.

En zonas donde no exista un taller autorizado, el cliente podrá ser responsable de los cargos de envío y manipulación necesarios para gestionar el servicio.

6. Procedimiento para solicitar garantía

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente debe:

1. Comunicarse con OneScreen NZC a través del correo electrónico guru.es@onescreensolutions.com o al número de contacto +601 5110504.
2. Proporcionar una descripción clara del problema y, de ser posible, evidencia fotográfica o en video del defecto.
3. Presentar la factura de compra, número de serie del producto o cualquier documento que demuestre la adquisición legítima del equipo.

Una vez verificada la validez de la garantía, el equipo será evaluado por técnicos autorizados para determinar el procedimiento correspondiente (reparación, reemplazo o reembolso).

7. Derechos del consumidor

Esta garantía no limita ni reemplaza los derechos establecidos por las leyes de protección al consumidor aplicables en cada país.
El cliente puede gozar de derechos adicionales, como el reclamo por defectos ocultos, la reposición del bien o el reembolso, de acuerdo con las normativas locales.

OneScreen NZC cumple y respeta todas las disposiciones legales vigentes relacionadas con la protección del consumidor y la garantía de productos tecnológicos.

8. Exclusiones adicionales del servicio técnico

El servicio de soporte técnico no cubre:

• Equipos no relacionados en la factura o documento de venta.
• Levantamiento de inventarios de equipos o servicios.
• Instalaciones o configuraciones de aplicaciones ajenas a OneScreen.
• Traslados de equipos, nuevas instalaciones o reinstalaciones no asociadas a defectos de fábrica.
• Actualizaciones de software o reinstalación de sistemas operativos por causas no atribuibles al producto.

9. Vigencia y modificaciones

Esta política de garantía podrá ser modificada o actualizada por OneScreen NZC en cualquier momento, para adaptarse a cambios legales, técnicos o operativos.
Cualquier actualización se publicará en https://onescreenlatam.com con su respectiva fecha de revisión.

10. Contacto

Si necesitas soporte o información adicional sobre el proceso de garantía, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:

OneScreen NZC – Servicio de Garantía y Soporte Técnico
📧 guru.es@onescreensolutions.com
📞 +601 5110504
🌐 https://onescreenlatam.com